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电热水器今年悲剧事故不断，有涉及安装问题，有涉及使用问题，还有涉及产品质量问题的，最需要我们作为经销商需要避免的是，在售后维修的过程中一定要注意安全，今年的一条新闻为某电工在维修热水器的时候被电身亡，这是一个惨痛的教训，所以面对售后时我们需要加强防范措施。

电热水器产品安全使用及售后常识

电热水器漏电有两种情况，一种是电源线与机壳导电部位相碰；另一种是发热管外壳烧穿由水导电而产生漏电。要防止电热水器漏电，从购买到安装都要特别注意。

步骤方法一：消费者在购买电热水器产品时，要选用正规厂家合格的产品。同时，还应注意是否带有漏电保护器和防地线漏电的“防电墙”装置。

步骤方法二：安装电热水器时，根据要求科学合理地安装（尤其是接地线及专用线路）。同时，选用合格的配件（电线、插座等），采取一定的保护措施，如安装漏电保护器、洗浴时切断电源。

步骤方法三：另外，电热水器应定时检修。电热水器寿命一般为6～8年，随后就自动报废。

相意事项：一旦发现漏电现象，应立闭电源，拔下插头。要特别小心因水流而导致触电，如果卫生间地面有水，尽量不要在里面拔插头，应将总开关关闭后再拔。

热水器的漏电保护指示灯不亮维修解读

步骤方法一：用电笔检查是否有电以及漏电保护插头与插座的接触是否良好。

步骤方法二：热水器内无水（或未灌满），电热管处于干烧状态，漏电保护插头的复位按钮跳起，切断产品电源。；先按使用说明将热水器灌满水，再将按下漏电保护插头的复位按钮，即使可恢复正常。

步骤方法三：温控器失灵，更换温控器。

步骤方法四：热水器电热管坏，使漏电保护插头的复位按钮跳起，切断电源；电热管损坏，更换电热管。

想了解电热水器使用维修保养的朋友，如果发生下面十种情况的时候，大家应寻找客服人员或者专业维修人士的帮助，以免因维修电热水器时发生意外机不必要的危险。

一、下列情况必须由制造厂维修部门和专业人员前来检查、维修与更换

A：对于配有电源线的电热水器，若电源线破损时。

B：如果电热水器受到无水干烧或任何部件被水浸泡时。

C：当发生电热水器以外的接地系统情况异常时，断电保护装置将瞬间切断电热水器与供电电路的一切连接，此时应立即停止使用电热水器，拔下其电源插头或断开与供电电路的一切连接。加热器损坏或控制电路故障。

B：水从外壳漏出，水箱或配件漏水，立即切断电源。

C：若水或水蒸气从安全阀泄出。

三、发生下列情况时应及时断开电源

A：对电热水器进行任何维护保养前。

B：电热水器长期停用。

C：做电热水器外部清洗时必须切断电源。

D：在停水时。

四、日常使用 注意事项

A：热水能导致烫伤，必须将热水与冷水混合后再进行沐浴或洗涤。

B：内胆充满水之前，切勿接通电源，以免机器出现故障（不能使用）状况。

C：电热水器中热水不能直接饮用。

D：在开关水阀时，不要将喷头朝向人体，以免被一小股热水烫伤。

五、、不出水时，故障可能的原因

A：供水系统停水或水压太低。

B：供水系统是否堵塞。

C：热水阀是否打开。

六、出水为冷水时，故障可能原因

A：水温是否调好。

B：加热时间是否太短。

C：元器件是否有损坏。

七、无显示且无热水，故障可能原因

A：电热水器是否通电。

B：墙上的电源插座没有电。

C：漏电保护器保护。

D：控制电路故障。

八、电热水器安装前应检查

A：查验合格证、保修卡、强制认证与能效标识。

B：电热水器包装箱完整。

C：察看品牌与包装是否一致。

D：铭牌数据是否清楚明了。

九、日常维护

A：每周一次做外观清洁：用中性清洗剂，之后用干布擦干，不要用汽油或其它溶剂。

B：每月做一次安全阀功能检查，检查时扳动小手炳，如有水流出说明安全阀正常。

C：长时间不用时，切断电源、关闭进水阀门，将胆内水排空。

D：定期（按使用说明书要求）请服务人员做安检，及时清除加热管水垢，检查阳极棒的消耗状况，损耗过大时要及时更换。

十、安装电热水器时应满足的安全要求

A：有可靠接地。

B：独立供电。

C：电源负载符合要求。

D：墙体承重符合要求。